CRM
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Définition générale
LeCRM (Customer Relationship anagement) est à proprement parlé la gestion de la relation client, à savoir le ciblage, l'attraction et la conservation des bons clients au sein d'une entreprise. En tant que tel, le CRM est s'apparente au marketing relationnel et intègre souvent un versant technologique. Dans tous les cas, le CRM constitue un axe stratégique du développement d'une entreprise au travers du maintien et du développement de son portefeuille client.
